莎翁魔咒31 神秘CHO的"家书"
科技缩小了空间的距离，电子技术把人无数敏感恐惧与不自觉的问题发在显微镜下泼墨，便捷高效廉价的Email把传统文本书信那份写了写描了描的浪漫主义色彩全然褪洗，却在更为强大的电子信息网络的不安全感中给了普通邮件另一种生存的权威尊重。当罗洛收到那封普通得不能再普通的挂号信时，她立刻明白了迪珊娜那条短信“亚太CHO需要对你进行训话，交代事情。信已寄出，请查收”的意义。“家书”式的低调信封和冷冰冰的打印稿给了其寄信人最好的保护，信里的一切毫无风险：既无法从Email系统或手机等等记录中被了解，又因其打印稿身份和寄信人无从查证而成了只有知情人才了解其意义的挂角羚羊。
罗洛猜想自己是大致知道来信原因的：来到广东后罗洛发现，虽然各方都不愿为新的南区业务帮忙，但又都生恐难以了解和失去对本区的影响力各派人马前来"帮助"。原本实战经验就不足的罗洛更加觉得难以胜任，和可乐沟通后希望在编辑部门多承担些活儿以尽力，但是显然，这个岗位没有得到迪珊娜的认同，一翻沟通后，迪珊娜搬来了亚太区的CHO，那条事事都要报告并且不会轻易出生默默观察和控制着什么的报告线。
这封信是那位首席人才官的第一次主动"接触"，但是读完信罗洛就认输了，她甘心情愿的入职了这个本身仅有三个人却分别隶属三个大区暗暗牵制和共同合作去搞定这个新区来自原来各区和新招聘人员的全部人事问题的人事拉锯费力度很高挑战的部门。具体责任来说，罗洛负责组织框架和培训发展，华东区的杰夫负责招聘和员工关系、西北区的李托克管薪酬福利，更让人脑袋大的是，新人事主管迟迟没人来，于是他们三个就一般各自为证的搞自己事儿，只有遇到重大要炒人之类的事儿才一起琢磨琢磨，更可怕的在于，如此情形本该有的混乱似乎完全没有发生，一切平静的出奇，大家好像都深知自己应当给谁报告，需要对什么问题负责。罗洛有时候在想会不会人人都有一个迪珊娜的隐形报告线之类的？但无论如何，想到CHO那封“家书”，罗洛就觉得目前的多轨并置或者会更容易让人看清楚真正的问题和责任所在，以便寻求方案解决——这是HR真正的责任中心：不是搬出噱头的空套名词和沦为行政的另一种形式的居委会妇联组织家长里短的唠叨没完；不是故弄玄虚的声称人才难求，招聘如何困难，培训如何难于到位，现代年轻人如何不肯下功夫给自己心虚其工作价值一个用大批的借口做好的盔甲外科；不是和财务强着当机器人做一个账本唬人，不是借职务之便把公司搞成全是自己喜欢类型的人缺乏平衡和多样的能力和协同性…在罗洛看过的所有东西里，这封信第一次给了她一种所谓一种职业真正让人感动的责任。
“几乎所有的公司都有一样的问题，那就是个人，部门，组织间利益的多重冲突和把握中。而这个问题在亚太区现实中的结果就是：更多人永远把个人利益昂然居于首要，数目寸光的追求着自认为人人就该以此安身立命才正确的：头衔、特权、金钱、地位、呼风唤雨的自豪感、随我高兴的任性作风，然后理所应当的用媚上欺下的态度和自我开脱毋庸置疑的合理性去遮掩自己内心的空虚和自卑。他们残忍，自卑，暴虐，懦弱，总指望别人说好话，总要求一辈子都要被爱护和肯定的感觉包围，一旦满足不了自我欲望，就越来越自恋自卑刚愎自用又妄自菲薄，不能接受自己，苛求别人认为自己什么都做的对，又苛求自己要什么都做的必须是对的，一点点挫折和批评都会让内心的焦虑爆炸，情绪低落压抑脾气古怪暴躁，最后变成对自私自利用使得别人受更大伤害的方法来平衡自己的自卑和消沉。
更多人总以为自己多么特殊，多么与众不同，是环境使他们不得不做的和别人一样不够坦荡。其实环顾四周，有几个人不是如此呢？这就是群体一致的行动，导致对真正的长久的群体并且最终一样是个人利益的致命损伤。但是一个公司不能如此，一个社会乃至人类得以存在和生生不息更加不能如此，要长远的生根，历经沧桑的站着，就需要个人能用长远的眼光了解集体与其利益真正的相恋，就需要集体更多关怀和理解的让个人和部门间更为润滑轻松的配合，用最好的架构，让所有部门只要做好自己的事，用最大的努力去创造价值，就能当整体公司价值上升，而非相反。所以，如果一个公司的每个部门都认为自己做好了自己部门利益最大的努力，做了很多很多的为自我职业要求的目标努力的事，认为无可选择的会有公司和部门事实上利益的对立，那么其责任，就是完完全全人事部门真正的责任。
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我22岁进入商界，第一份工作是系统分析师，后来做过工程师，技术专家，IT咨询管理师，大学教授，以及现在的公司亚太区CHO——在公司发现内部投资者和经营者之间冲突升级，销售者的提成利益与生产升本、市场、以及财务分析等等部门发生了利益完全对立的态势，当各个区域出现不同的问题却互相无法配合协调使得原本就难于生存于国家公有制下的传统媒体销售发行与网络新业务周期不断缩短的公司更加面临撤出中华区的危险，而中华区内部高层却因为相互牵涉而使人事部门无法抽身重新做公司与部门个人的关系整合调配时，我被从大学讲堂上拎出来负责此事。你知道，我能告诉你的是，我是中国人，土生土长深知其弊。任何事情必须有人出来负责，责任的分配越落实到具体细化量化标准化越易于执行，而对于HR部门而言，这个任务却太艰难了。所以我们没有功劳，更多事实上来部门的人都从不知道这份工作的责任，我们的责任就是让大家都好！我们的事业就是这辈子不断的面对自己的错误和改正它，因为我们犯错的表现就是公司的局部利益和整体利益已然对立造成危害，大大小小的危害，而我们改正错误的方法就是不断去沟通去了解去从最有益于公司长远的发展平衡健康又不失进取的方向去或定制规矩，或灌输模式，或给予福利奖赏升迁，或开解辅导，或狠心炒人…世有伯乐，而后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有，而我们，就是永远被抱怨无能的，并且事实上现在确实更多人事部门的员工都是无能的，但一旦大家领悟了这份工作使命，坚持下去，我们，将是连接一切的关节和润滑油，我们像空气一样不可缺乏的去协同和制衡，去执行和体贴解决执行中的种种人的问题。我们永远高尚的使命就是，让我们做坏人，做蠢人，做无能的人，来让我们的各个部门业绩更好吧…
我们是一个伟大的公司，和更多外企在中国那种轻视的将人事行政合一的处理方法和权责不清相比，我们的政策到位，责任明确。我们的人事部门是有挑战性的，要负责任和不断丰富自己阅历，善解人意，了解内幕掌握大量信息并且做出最好处理，优化绩效，保证公司绝无内耗彼此磨合妥协团结。我们的责任就是发现自己的错误，然后不断的改正，我们的伟大就是我们永远直面一切的错误，所以，只有最不怕错误和最有勇气的人才能明白我们——我们所谓人才官，所谓人事部门人力资源管理的深义：Harmony 协调冲突，确保公司内部向心力，确保利益一致性，是真正的优化系统的补丁卫士，而徒有其表的遮掩和谁都能做的耍弄HR词汇的挤眉弄眼或者执着于专业限制等等新势力龟和鼠目寸光的白痴…
…或许我这样说，对一个年轻姑娘来说过于超越了，但是这就是我一生从技术出身到历经多少变革真诚的话，也是我只会对最可能去身体力行这份使命的年轻人说的话，曾经的迪珊娜也是那样执拗的看不到人事部门的效用。那时，我还只是她主管的同级人员，很巧合的机会，了解了出身证券交际经济学专业的她，还有她对其价值常有微词和压抑的那时在做人事VP的爱人…”
这封信对罗洛这样人太有说服力了。而也就是这个时候，罗洛明白了一件事，人事部门是在做攻心战和厉害权衡不断补丁结构漏洞的直接责任者，正因如此，财务账面上的将尚未贯彻和落实的收益不做配比的落入，出现问题融资所做的回购却被记在销售上，最后用未收回的价款给了市场错误的信息取得股票利润的不合理变化，现金净流量的危机这就是西北区就帐本上而言明显呈现的或者相当普遍却需要解决的问题。而就财务而言，如此去操作一定是基于对区域主营业收益低靡和发行出版广告投放等等利润疲软而无法交代的协同配合和利害牵制，而与此同时在既定的盈利基础上，其它部门也必定为捍卫自身利益编辑市场部门争取资金，行政部门在程序漏洞中取利，更不用说需要大量交涉的采购供应出版销售等等部门的不平衡和部分与整体利益分离了。是的，这当然是人事的责任。罗洛说，human reaources frame的重点在概念上就写着是个人组织需求的匹配，平衡和协调，这也是人事最重大的板块之一。“是的，”罗洛觉得自己似乎又有了在拉锯般的人际中去努力观察，聆听，沟通和梳理出一个程序化的可执行的具体的制度上的更是心理上的解决途径，“这是责任。”她傻乎乎的嘟嘟嘴给自己加油说“虽然现在我知道的信息很有限，但我会处处留心，我会明白公司版小罗子之十万个为什么的，哈哈”
走出公司时她活泼的看看夕阳，门口张着大嘴的石狮子让她觉得很有趣，于是把瓶子塞在狮子嘴里，可是…